Dates & lieux
Nantes : 4 et 5 avril 2019
Nantes : 4 et 5 juillet 2019
Nantes : 4 et 5 décembre 2019
St-Nazaire : 3, 4 octobre 2019
Objectifs
Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d'agressivité.
Acquérir les outils d'une communication assertive.
Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail.
Public
Prérequis : aucun
Toute personne confrontée à l'agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.
Programme
Identifier les situations conflictuelles
Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes,...
Comprendre les comportements d’agressivité, de violence
Identifier les types de conflits
Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur
Développer sa capacité à communiquer en situation conflictuelle
La méthode " E.R.I.C " : Ecouter, Récapituler, Interroger, Confirmer
Prendre en compte ses émotions
Autodiagnostic sur les comportements sociaux
Analyser les différentes attitudes relationnelles
L’assertivité dans la vie professionnelle
Oser la confrontation et le positionnement
Recevoir des critiques et des attaques personnelles
Faire face à des incivilités
Plus pédagogiques
Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise.
Méthodes :
Méthodes et outils adaptés à la formation :
De nombreux exercices et mises en situation (avec vidéo)
Apports méthodologiques et échanges d’expériences
QCM, exercices d'application...
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Validation / Certification
Évaluation des connaissances acquises en fin de formation
Attestation de fin de formation
Tarifs
670 € net
