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Communication et Efficacité professionnelle

Gérer les conflits professionnels

Gérer les conflits professionnels

Identifier, anticiper et résoudre les conflits. Faire face et gérer les conflits en améliorant votre communication

2 jours, 14h

670 € net réf : FEEF1014

Cette formation vous intéresse ?

Contactez-nous au
02 40 44 42 42

 

Dates & lieux

Nantes : 4 et 5 avril 2019

Nantes : 4 et 5 juillet 2019

Nantes : 4 et 5 décembre 2019

St-Nazaire : 3, 4 octobre 2019

Objectifs

Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d'agressivité.
Acquérir les outils d'une communication assertive.
Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail.

Public

Prérequis : aucun
Toute personne confrontée à l'agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.

Programme

Identifier les situations conflictuelles

Vider votre sac ! phase spontanée durant laquelle les stagiaires s’expriment librement
Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes,...
Comprendre les comportements d’agressivité, de violence
Identifier les types de conflits
Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur

Développer sa capacité à communiquer en situation conflictuelle

Repérer les bases d’une communication non violente
La méthode " E.R.I.C " : Ecouter, Récapituler, Interroger, Confirmer
Prendre en compte ses émotions
Autodiagnostic sur les comportements sociaux
Analyser les différentes attitudes relationnelles
L’assertivité dans la vie professionnelle
Oser la confrontation et le positionnement
Recevoir des critiques et des attaques personnelles
Faire face à des incivilités
Lire le programme détaillé

Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise.

Méthodes : Méthodes et outils adaptés à la formation :
De nombreux exercices et mises en situation (avec vidéo)
Apports méthodologiques et échanges d’expériences
QCM, exercices d'application...
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.

Validation / Certification

Évaluation des connaissances acquises en fin de formation
Attestation de fin de formation

Tarifs

670 € net